与世博同行

——天安保险积极为上海世博会保驾护航
广西日报   2010-06-04          ■ 林 雁  http://www.gxrb.com.cn

 
  
　　百年世博，梦圆上海。2010年上海世博会经过为期3年的场馆园区建设，盛世开幕。本届世博会展期长达184天,来自全球的珍贵展品不计其数,预计每天参观人数40万至80万人。为保证世博会庞大的物流、人流的安全，天安保险作为2010年上海世博会规定保险共保体，创新服务，积极为世博会的成功举办保驾护航。日前，天安保险推出了“天安与世博同行”——2010年上海世博金融服务活动方案，集全系统之力，全力以赴做好世博会期间的各项保险服务和安全保障工作，全面提升客户服务水平，弘扬天安品牌，做强天安事业。

　　专业承保

　　中国是首次举办世博会，中国保险业也是第一次为世博会提供保险保障业务，在国际展览局以及上海世博局的支持下，在中国保监会的指导下，中国保险业结合中国国情，开发出具有自主知识产权、有中国特色的世博保险产品和服务。2008年，世博保险工作小组面向全国公开征集财产保险、建筑和安装工程保险以及展品和艺术品保险3个规定保险的承保公司。全国共有25家财产保险公司参加了应征，天安保险以其良好的企业品牌形象及提交的完善的风险评估方案，成为12家世博会规定保险共保体成员之一，为2010年上海世博会的成功举办提供全面有力的保险保障。同时，天安保险还成立以董事长为组长的世博保险工作领导小组，建立了决策科学、责任明晰、反应快速、运转高效的工作机制，确保世博会服务保障工作落实到位。

　　倾情服务

　　天安保险推出的与世博同行活动，时间跨度从3月24日至12月31日，共分宣传活动、营销活动、全国性客户服务活动、全国窗口服务竞赛活动和安全保障五个部分。全公司将开展全国性客户服务活动：一是推行《天安保险服务规范》，在各分支机构在营业场所公示宣传窗口服务规范和承保、理赔流程规范，切实提高服务质量和服务效率；二是确保呼叫中心快速响应，以世博文明礼仪规范服务，加强世博服务培训，进一步提高客户咨询、报案、投诉处理技能；三是确保理赔快速响应，本着强化责任、狠抓理赔、服务客户的理念，确保案件理赔时效；四是确保支付快速响应，做好世博期间退保和赔款资金预备及安排工作，确保支付时效；五是确保投诉信访快速响应，在辖内开展“投诉快速处理 ”、“零客户上访”活动，对一般投诉做到日清，对较为复杂或需要进一步调查的投诉案件，要求在三个工作日内及时、主动地与客户进行协调沟通，做好解释工作，切实做好投诉客户的100％回访工作；六是在全辖范围内开展“天安与世博同行”窗口服务竞赛，并做好宣传、安全保障等工作。

　　天安保险将借世博契机，全面提高销售、承保、理赔、给付等各项窗口服务环节的工作质量、工作效率，树立脚踏实地，积极向上的工作作风，接受来自社会、客户的全面监督。

　　（林   雁）