“智慧的保险”解读保险“三化”
 
[ 保险评述 ]　[ 2009年12月14日 ]　来源: [ 中国经济导报 ]　　 　
 
　　今年10月1日，我国颁布了新《保险法》，对监管、理赔、合同规范、产品创新等都提出了更高层次的要求。而保险公司在更好地适应法律法规要求的同时，更需要重新思考如何实现以客户为中心的未来发展方向。

　　12月4日，在北京举行的题为“智助保险，慧及未来”的IBM2009智慧的保险新闻发布会上，IBM保险行业全球战略总经理MarkMcLaughlin在分析全球保险行业现状时表示：“为了获得更高的市场份额，保险企业纷纷开始利用信息技术来改善客户体验，更借着商业模式的创新与简化去创造更大的竞争优势(310368,基金吧)。此外，面对诸如欧盟保险偿付能力监管标准II的规章制度的出现，满足法规遵从并实施全面风险管理将成为关键。保险企业倾向于主动提升自身运营的透明度以及风险管理能力去重建投资者的信心，从而避免违规带来的负面影响。最后，保险公司正计划通过使用IT技术来节约成本，将人力资源、财务实现自动化，达到智能工作的境界。”

　 　　据瑞士再保险公司预测，中国在2025年将成为全球第三大保险市场，仅次于英美之后。今天的中国保险业更多地侧重于业务规模的平稳增长、提升经营效益、优化资本、风险防范等战略重点，以期打造稳定并充满活力的保险企业。而要实现这个目标，IBM认为中国保险业需要正视科技的变革为行业所带来的机遇与挑战，并认真思考以下4个让企业变得更智慧的关键问题：如何利用海量信息，准确预测风险，做出更明智的决策？如何建立灵活的业务架构对客户和市场快速响应，提高企业竞争力？如何建立多渠道整合的平台提供给客户统一、满意的一站式服务？如何建立动态基础系统，降低总体运营成本并持续性发展？

　　在保险领域，IBM拥有深厚的积累和洞察力，全球有1.5万名员工专注于保险领域，其中包括2000多名业务顾问和应用管理服务专家，以及超过2000名战略外包专家一起为客户提供优秀的保险信息化服务。IBM认为，在智慧的地球愿景下，保险业者需要以新的方式来思考和行动。“物联化”、“互联化”和“智能化”在智慧的保险愿景下有不同的解读。

　　物联化――是指可测量化能够让保险业对保险相关用户行为精确记录，对保险标的进行实时监督。比如保险公司的代理人或者客户通过多渠道与金融系统进行交互时，所有信息都将被安全且统一地记录。目前通过使用远程识别标签可以对全球被保险的运输物品进行跟踪。

　　互联化――是指保险企业将可使来自客户、行业生态圈的数据实现实时集成和共享。包括保险公司已经和网络虚拟社区联合来推荐保险产品，从而建立网上营销联盟，吸引客户参与社区游戏；中国保监会也决定在财产保险领域建立承保理赔客户自主查询制度；通过建立联合账户，保险公司将风险保障职能扩展至理财乃至整个金融生态圈的协作功能上。

　　智能化――是指智能洞察可以促进保险业对用户的分类和对风险的防范能力。比如通过分析一些保险客户的理赔案例得知渗透率已经达到13.12%；通过分析客户和产品的关联性，以及产品本身的特征，才能更好地为客户提供个性化产品。

　　IBM指出，中国的保险业应该以崭新的方式去思考和行动，积极进行创新和转型，从4个维度入手实施智慧的保险，即智能洞察、灵活企业、绿色未来和渠道优化。如果这样，中国保险业完全有机会、有能力成就世界一流的保险公司。